Создание контента для баз знаний (wiki)

Процесс создания контента для внутренних и внешних баз знаний имеет свою специфику. Это процесс управления знаниями. База знаний – это живой организм компании, который требует постоянного внимания и обновления.

Как организовать процесс

Распределить роли:
- Назначить администратора базы знаний
- Определить ответственных за различные направления
- Сформировать команду авторов из наиболее компетентных специалистов
Структурировать работу:
- Разработать четкий процесс создания контента (алгоритм работы)
- Согласовать сроки публикации материалов (контент-план)
- Установить правила проверки качества контента (редакционная политика)
Контролировать исполнение:
- Мотивировать участников (KPI)

Какой контент и в каком формате

Внешняя база знаний:

Знания о продуктах компании
Пользовательская документация
Документация для разработчиков
Новости и мероприятия компании

Внутренняя база знаний:

Знания о продуктах компании
Инструкции по бизнес-процессам
Контакты сотрудников организации
Организационно-распорядительные документы
Корпоративные мероприятия и активности
Документы по трудоустройству и оплате труда
Должностные инструкции и обязанности
Памятки для онбординга новых сотрудников
Тесты на профпригодность
Инструкции по технике безопасности
Обучающие материалы для разных отделов
Прочая информация

Форматы подачи:

Текстовые инструкции
Схемы и диаграммы процессов
Видеоуроки
Чек-листы
Анкеты и опросы
FAQ по рабочим вопросам

Как оценивать качество и эффективность

Составить Редакционную политику для авторов:
- Единый стиль написания
- Простота изложения сложных терминов
- Структурированность информации
- Актуальность данных
- Наличие примеров и кейсов
Составить оценочные критерии по ключевым показателям:
- Количество созданных материалов
- Частота использования базы знаний
- Отзывы сотрудников
- Сокращение времени на решение типовых задач
- Снижение количества повторяющихся вопросов

Как обновлять и поддерживать

Использовать механизмы актуализации сведений:

Проводить регулярный аудит существующих материалов
Отслеживать часто задаваемые вопросы
Установить систему обратной связи
Оперативно обновлять информацию